Yürürlük Tarihi: 08.09.2025
Site: Biletihemenal.com
Taraflar: Kullanıcı (müşteri) ve Biletihemenal.com (hizmet sağlayıcı)
1. Amaç ve Kapsam
Bu sözleşme, Biletihemenal.com üzerinden satın alınan uçak biletlerinin iptal, iade ve değişiklik süreçlerine ilişkin kuralları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcı, site üzerinden işlem yaparak bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, tüm iç hat ve dış hat uçuşlarını kapsar ve hem bireysel hem kurumsal kullanıcılar için geçerlidir.
2. Tanımlar
Kullanıcı: Site üzerinden uçak bileti satın alan gerçek veya tüzel kişi.
Hizmet Sağlayıcı: Biletihemenal.com, uçak bileti satışında aracı platform olarak hizmet sunar.
Havayolu Şirketi: Uçuşu gerçekleştiren ve biletin sahibi olan hava taşımacılığı firması.
PNR: Yolcu rezervasyon numarası.
İade: Kullanıcının satın aldığı biletin bedelinin kısmen veya tamamen geri ödenmesi.
İptal: Kullanıcının uçuş rezervasyonunu sonlandırması.
3. Genel Hükümler
Biletihemenal.com, uçak bileti satışında yalnızca aracı rol üstlenir. Tüm iptal, iade ve değişiklik işlemleri ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir. Kullanıcı, satın alma öncesinde havayolunun iptal ve iade politikalarını incelemekle yükümlüdür. Site, havayolu şirketleri tarafından sağlanan bilgileri kullanıcıya sunar ancak uçuş operasyonları üzerinde doğrudan bir etkisi yoktur.
4. İptal İşlemleri
Kullanıcı, satın aldığı bileti iptal etmek istediğinde talebini site üzerinden veya [email protected] adresine iletmelidir. İptal işlemleri, havayolu şirketinin belirlediği süre ve koşullara göre değerlendirilir. Bazı biletler “iptal edilemez” veya “iadesiz” olabilir. Bu durumda kullanıcı, iptal hakkını kullanamaz. İptal talebi, uçuş saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır. Aksi takdirde havayolu tarafından ceza uygulanabilir. İptal edilen biletlerde, havayolu tarafından belirlenen kesinti oranları uygulanır.
5. İade Koşulları
İade işlemleri, havayolu şirketinin politikaları doğrultusunda gerçekleştirilir. İade tutarı, bilet sınıfına, uçuş tarihine ve havayolunun ceza oranlarına göre değişebilir. Biletihemenal.com, havayolundan alınan iade tutarını kullanıcıya iletir. Hizmet bedeli, işlem ücreti veya komisyonlar iade kapsamı dışında tutulabilir. İade süreci genellikle 7–14 iş günü içerisinde tamamlanır; ancak havayolu kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. İade işlemleri sırasında kullanıcıdan ek belge talep edilebilir (kimlik fotokopisi, ödeme dekontu vb.).
6. Değişiklik Talepleri
Kullanıcı, uçuş tarihini veya saatini değiştirmek istediğinde talebini site üzerinden iletmelidir. Değişiklik işlemleri, havayolu şirketinin kurallarına ve müsaitlik durumuna bağlıdır. Tarih değişikliği için ek ücret veya ceza uygulanabilir. Bazı promosyonlu veya kampanyalı biletlerde değişiklik hakkı bulunmayabilir. Değişiklik talepleri, uçuş saatinden en az 48 saat önce yapılmalıdır. Aksi takdirde havayolu değişiklik talebini reddedebilir.
7. Zorunlu İptaller ve Mücbir Sebepler
Havayolu şirketi tarafından uçuşun iptal edilmesi durumunda, kullanıcıya tam iade yapılabilir. Bu tür durumlarda, Biletihemenal.com kullanıcıyı bilgilendirir ve iade sürecini başlatır. Doğal afet, grev, teknik arıza, pandemi, hava koşulları gibi mücbir sebepler nedeniyle iptal edilen uçuşlarda, havayolu politikaları geçerlidir. Kullanıcı, bu durumlarda doğrudan havayolu ile iletişime geçebilir.
8. Bilgi Güncelleme ve Sorumluluk
Kullanıcı, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder. Hatalı bilgi girişi nedeniyle oluşabilecek sorunlardan site sorumlu değildir. Havayolu şirketleri, yanlış bilgi nedeniyle yolcuyu uçağa kabul etmeme hakkına sahiptir. Kullanıcı, pasaport, vize, kimlik gibi belgelerin geçerliliğini kontrol etmekle yükümlüdür. Uluslararası uçuşlarda vize sorumluluğu tamamen kullanıcıya aittir.
9. Özel Durumlar
Hamile yolcular, refakatli çocuklar, engelli bireyler ve evcil hayvan taşıma gibi özel durumlar için havayolu şirketinin özel kuralları geçerlidir. Kullanıcı, bu tür durumları rezervasyon sırasında bildirmelidir. Aksi takdirde uçuş sırasında sorun yaşanabilir. Biletihemenal.com, bu özel durumlara ilişkin yalnızca bilgilendirme sağlar; operasyonel sorumluluk havayoluna aittir.
10. İletişim ve Destek
İptal, iade veya değişiklik talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected] Telefon: 0850 532 6383 Adres: Sularbaşı Mah. Sularbaşı Cad. M. Uğur İnce İş Merkezi No: 4 İç Kapı No: 1 Merkez / Sivas, Türkiye
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
11. Yürürlük ve Değişiklikler
Bu sözleşme, Biletihemenal.com tarafından yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Hizmet sağlayıcı, sözleşme hükümlerini önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş sözleşme metni site üzerinde yayınlandığı anda geçerli olur. Kullanıcılar, sözleşme değişikliklerini takip etmekle yükümlüdür. Değişiklik sonrası hizmetin kullanılması, yeni şartların kabul edildiği anlamına gelir.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir. Taraflar, Sivas Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder. Kullanıcı, herhangi bir şikayet veya anlaşmazlık durumunda öncelikle Biletihemenal.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeyi taahhüt eder. Taraflar, dostane çözüm yollarını öncelikli olarak değerlendirecektir.
13. Gizlilik ve Veri Güvenliği
Kullanıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenir. Biletihemenal.com, kullanıcı verilerini yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanır ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Kullanıcı, dilediği zaman verilerinin silinmesini talep edebilir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
14. Elektronik İletişim ve Onay
Kullanıcı, site üzerinden gerçekleştirdiği işlemler sırasında verdiği iletişim bilgileri aracılığıyla kendisine elektronik posta, SMS veya diğer dijital yollarla bilgilendirme yapılmasını kabul eder. Bu iletişimler; rezervasyon onayı, bilet bilgileri, iptal/iade durumu ve kampanya duyurularını içerebilir. Kullanıcı, dilediği zaman bu bildirimleri almaktan vazgeçebilir.
15. Sözleşmenin Bütünlüğü
Bu sözleşme, kullanıcı ile Biletihemenal.com arasında yapılan hizmet ilişkisini düzenleyen temel metindir. Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve Kullanım Koşulları bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
16. Ek Bilgilendirme
Biletihemenal.com, kullanıcıya sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla zaman zaman sistem güncellemeleri, kampanyalar ve yeni özellikler sunabilir. Bu tür değişiklikler, kullanıcıya e-posta veya site duyuruları yoluyla bildirilir. Kullanıcı, bu gelişmeleri takip etmekle sorumludur.
17. Kabul Beyanı
Kullanıcı, Biletihemenal.com üzerinden uçak bileti satın alarak bu sözleşmede yer alan tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Bu sözleşme, elektronik ortamda onaylanmak suretiyle yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcıdır.